5 книг о клиентском сервисе

Сегодняшняя подборка от #SPBTECH и “Альпины Паблишер” предлагает вашему вниманию 5 книг о клиентском сервисе.

Рекомендуем почитать:

• Роберт Дью, Сайрус Аллен: “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень”. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
• Виталий Антощенко: “Ух ты! Сервис”. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.
• Джон Шоул: “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
• Джоуи Коулман: “Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней”. Эта книга — обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
• Питер Фейдер, Сара Томс: “Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху”. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Напоминаем, что в рамках сотрудничества с Технопарком, “Альпина Паблишер” предоставляет 15% скидку на весь ассортимент по промокоду spbtech – ознакомиться можно тут.