5 книг о клиентоориентированности

Сегодняшняя подборка от #SPBTECH и “Альпины Паблишер” предлагает вашему вниманию 5 книг о полезном навыке для любого стартапа – клиентоориентированности.

Рекомендуем почитать:

• Питер Фейдер, Сара Томс: “Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху”. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
• Роберт Россман, Мэтью Дюрден: “Дизайн впечатлений”. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом”. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
• Роберт Дью, Сайрус Аллен: “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень”. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
• Сергей Горбатов, Анджела Лэйн: “Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками”. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
• Виктория Ламанова: “Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина”. Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Напоминаем, что в рамках сотрудничества с Технопарком, “Альпина Паблишер” предоставляет 15% скидку на весь ассортимент по промокоду spbtech – ознакомиться можно тут.